شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
شرایط بازگشت کالا
در فروشگاه لوتوس رضایت مشتریان همواره یکی از اولویت‌های اصلی ماست. به همین دلیل، تمامی سفارش‌ها شامل ۳ روز مهلت تست و بررسی از زمان تحویل هستند تا با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهید.
مهلت بازگشت کالا
در صورتی که پس از دریافت سفارش، کالا با انتظارات شما مطابقت نداشته باشد یا دارای ایراد باشد، می‌توانید حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای اینکه امکان بررسی و پذیرش درخواست بازگشت وجود داشته باشد، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
- کالا استفاده نشده باشد و آثار استفاده، شست‌وشو، آسیب یا تغییر در آن وجود نداشته باشد.
- جعبه، بسته‌بندی، اتیکت‌ها و متعلقات کالا سالم و کامل باشند.
- کالا در همان شرایط اولیه‌ای که تحویل گرفته شده است، ارسال شود.
- درخواست بازگشت حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
کالاهای دارای ایراد
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد تولیدی، آسیب ناشی از حمل‌ونقل یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً در اولین فرصت با واحد پشتیبانی لوتوس تماس بگیرید و در صورت امکان، تصاویر یا ویدئوی مربوط به مشکل را ارسال کنید تا درخواست شما در کوتاه‌ترین زمان بررسی شود.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، کالا بدون دریافت هزینه اضافی تعویض شده یا مبلغ پرداختی مطابق قوانین فروشگاه به شما بازگردانده خواهد شد.
هزینه ارسال مرجوعی
- اگر مرجوعی به دلیل ایراد کالا یا اشتباه در ارسال سفارش باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه لوتوس خواهد بود.
- در صورتی که درخواست بازگشت به دلایل شخصی مانند تغییر سلیقه یا انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی چند روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که خرید با آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی لوتوس همواره آماده پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های شما خواهد بود.