به فروشگاه اینترنتی لوتوس خوش آمدید. 🌷
هدف ما در Lotus Trend فراهم‌کردن تجربه‌ای آسان، مطمئن و خوشایند از خرید آنلاین کیف و اکسسوری است. برای حفظ حقوق مشتریان و ارائه خدمات بهتر، خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را مطالعه کنید.
استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش به منزله آگاهی از شرایط خرید است. این شرایط در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای کشور اجرا می‌شوند و هیچ‌یک از مفاد آن‌ها به معنای سلب حقوق قانونی مشتریان نیست.
۱. ثبت سفارش و خرید
۱. مشتریان می‌توانند پس از انتخاب محصول موردنظر و بررسی مشخصات آن، سفارش خود را از طریق وب‌سایت ثبت کنند.
۲. ثبت سفارش زمانی نهایی می‌شود که مراحل خرید و پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش از سوی فروشگاه تأیید شود.
۳. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام، شماره تماس، نشانی دقیق و کد پستی را به‌درستی وارد کند.
۴. مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری است. در صورت امکان، فروشگاه برای اصلاح اطلاعات با مشتری تماس خواهد گرفت.
۵. در صورت بروز مشکل در موجودی کالا یا امکان تأمین سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و در صورت دریافت وجه، مبلغ مربوط مطابق شرایط قانونی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲. قیمت محصولات و پرداخت
۱. قیمت هر محصول در صفحه اختصاصی همان محصول درج می‌شود.
۲. هزینه نهایی سفارش، شامل قیمت محصولات و هزینه‌های جانبی قابل اعمال، پیش از نهایی‌کردن خرید به مشتری اعلام خواهد شد.
۳. پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
۴. در صورت بروز اختلال بانکی یا پرداخت ناموفق، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه پیگیری کند.
۵. در صورت مشاهده مغایرت در مبلغ پرداختی یا کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، موضوع بررسی و نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.
۳. مشخصات و تصاویر محصولات
۱. تلاش می‌کنیم تصاویر و توضیحات محصولات تا حد امکان با کالای ارائه‌شده مطابقت داشته باشند.
۲. مشخصات هر محصول، از جمله رنگ، جنس، ابعاد، ویژگی‌ها و سایر اطلاعات مرتبط، در صفحه همان محصول درج می‌شود؛ مشروط بر اینکه اطلاعات مربوط در دسترس فروشگاه باشد.
۳. ممکن است رنگ محصول در نمایشگرهای مختلف، به دلیل تفاوت در تنظیمات صفحه‌نمایش و شرایط نورپردازی، اندکی متفاوت دیده شود. این موضوع شامل تفاوت‌های جزئی در نمایش رنگ است و جایگزین تعهد فروشگاه نسبت به مطابقت اساسی کالا با مشخصات اعلام‌شده نیست.
۴. مشتریان می‌توانند پیش از خرید، در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر درباره محصول، از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه سؤال کنند.
۴. ارسال و تحویل سفارش
۱. سفارش‌ها به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند.
۲. روش ارسال، هزینه مربوط و زمان تقریبی تحویل، پیش از نهایی‌شدن سفارش یا در مراحل ثبت خرید اعلام خواهد شد.
۳. زمان تحویل ممکن است با توجه به مقصد، شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
۴. در صورت بروز تأخیر غیرمتعارف در ارسال، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
۵. مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت بسته‌بندی و کالای تحویلی را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا مغایرت، بهتر است موضوع در اولین فرصت به فروشگاه اطلاع داده شود.
۵. شرایط بازگشت کالا و حق انصراف
رضایت مشتری برای ما اهمیت دارد. شرایط بازگشت کالا و انصراف از خرید مطابق قوانین لازم‌الاجرا و با توجه به نوع محصول و شرایط معامله تعیین می‌شود.
۱. مشتری می‌تواند در مهلت قانونی و با رعایت شرایط مربوط، از حق انصراف خود استفاده کند. در معاملات مشمول مقررات عمومی قانون تجارت الکترونیکی ایران، اصل بر وجود حداقل هفت روز کاری برای انصراف از خرید است؛ مگر در مواردی که استثناهای قانونی اعمال شوند.
۲. برای ثبت درخواست بازگشت یا انصراف، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه درخواست خود را اعلام کند.
۳. محصول بازگشتی باید تا حد امکان همراه با متعلقات، بسته‌بندی و اقلامی که هنگام تحویل دریافت شده است، ارسال شود. این شرط نباید موجب سلب حقوق قانونی مشتری در مواردی شود که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده است.
۴. در صورت ارسال کالای اشتباه یا وجود مغایرت اساسی با مشخصات اعلام‌شده، مشتری می‌تواند موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد تا مطابق قوانین و شرایط مربوط رسیدگی شود.
۵. در صورت وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی کالا هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت همراه با توضیحات لازم و در صورت امکان تصاویر مربوط به فروشگاه اعلام کند.
۶.هزینه ارسال کالای بازگشتی، نحوه بازپرداخت وجه و سایر شرایط مرتبط، بر اساس علت بازگشت، مقررات قانونی و توافق معتبر طرفین تعیین خواهد شد.
۷. در مواردی که قانون برای نوع خاصی از کالا یا معامله استثنا قائل شده باشد، شرایط مربوط مطابق همان مقررات اجرا می‌شود.
توجه: برای اطلاع از شرایط بازگشت یک سفارش مشخص، لطفاً پیش از ارسال کالا با پشتیبانی لوتوس تماس بگیرید.
۶. ضمانت کیفیت و اصالت مشخصات اعلام‌شده
۱. اطلاعات مربوط به کیفیت، جنس، برند، کشور سازنده، ضمانت یا سایر ویژگی‌های هر محصول، در صورت ارائه از سوی فروشگاه، در صفحه همان محصول درج می‌شود.
۲. هرگونه ضمانت اعلام‌شده برای یک محصول، مطابق شرایط مشخص‌شده برای همان محصول معتبر خواهد بود.
۳. فروشگاه متعهد است کالای سفارش‌داده‌شده را مطابق مشخصات و تعهدات اعلام‌شده ارائه کند.
۴. در صورت وجود ایراد، مغایرت یا اختلاف در مشخصات اعلام‌شده، مشتری می‌تواند درخواست بررسی خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
۵. استفاده نادرست از محصول، نگهداری نامناسب یا آسیب ناشی از عوامل خارج از شرایط ضمانت ممکن است در بررسی درخواست خدمات پس از فروش مؤثر باشد؛ با این حال، تشخیص نهایی با رعایت شرایط ضمانت و حقوق قانونی مشتری انجام خواهد شد.
۷. حفظ حریم خصوصی مشتریان
۱. اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات مرتبط استفاده می‌شود.
۲. فروشگاه تلاش می‌کند از اطلاعات مشتریان در برابر دسترسی یا استفاده غیرمجاز محافظت کند.
۳. اطلاعات مشتریان بدون مبنای قانونی یا مجوز معتبر در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌گیرد؛ با این حال، ممکن است اطلاعات ضروری برای انجام سفارش، مانند اطلاعات موردنیاز شرکت حمل‌ونقل یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، در حدود ضرورت و قوانین مربوط به آن‌ها ارائه شود.
۴. مشتریان باید هنگام ثبت اطلاعات، از صحت آن‌ها اطمینان حاصل کنند.
۵. هرگونه درخواست مرتبط با اطلاعات شخصی یا حریم خصوصی را می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه مطرح کنید.
۸. ارتباط با پشتیبانی
در صورت داشتن سؤال درباره محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا یا خدمات پس از فروش، می‌توانید از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در وب‌سایت با ما ارتباط برقرار کنید.
تلاش می‌کنیم درخواست‌های مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی کنیم و پاسخ مناسب ارائه دهیم.
۹. تغییرات قوانین و مقررات
ممکن است قوانین و مقررات این وب‌سایت برای هماهنگی با تغییرات خدمات فروشگاه یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شوند.
نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود. تغییرات جدید نمی‌توانند حقوقی را که مشتری بر اساس قوانین لازم‌الاجرا دارد، از بین ببرند.
۱۰. رعایت قوانین و رسیدگی به اختلافات
فعالیت فروشگاه اینترنتی لوتوس و خرید از این وب‌سایت تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز اختلاف، تلاش می‌شود موضوع ابتدا از طریق گفت‌وگو و پشتیبانی فروشگاه حل‌وفصل شود. در صورت حل‌نشدن اختلاف، موضوع از طریق مراجع قانونی صالح پیگیری خواهد شد.
⸻
Lotus Trend | لوتوس
از اعتماد شما سپاسگزاریم. امیدواریم تجربه‌ای خوشایند و مطمئن از خرید در فروشگاه ما داشته باشید. 🤍